Política de reembolso
Política de Cancelaciones y Reembolsos
En Cook for Friends, nuestros productos son preparados frescos y elaborados específicamente para cada pedido. Debido a que nuestros pasteles y postres son productos alimenticios perecederos y generalmente requieren preparación, decoración y planificación con anticipación, no aceptamos devoluciones ni cambios regulares.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, por favor comunícate con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: info@cookforfriends.ca
Teléfono: +1 (418) 518-0762
Las cancelaciones solicitadas con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de recogida o entrega son elegibles para un reembolso del 30% del valor total del pedido.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha programada de recogida o entrega no son elegibles para reembolso, ya que la preparación, los ingredientes y la planificación del pedido pueden haber sido realizados o comprometidos.
Cambios en los pedidos
Entendemos que los planes pueden cambiar. Las solicitudes para modificar un pedido (como cambios de sabores, diseños, cantidades o detalles de entrega) deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de recogida o entrega y estarán sujetas a disponibilidad.
No podemos garantizar cambios en los pedidos una vez que el proceso de preparación haya comenzado.
Productos dañados, incorrectos o problemas de calidad
Por favor, revisa tu pedido al momento de la recogida o entrega.
Si tu pedido llega dañado, es incorrecto o presenta algún problema de calidad, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido a:
Incluye fotografías del producto y detalles sobre el problema encontrado.
Evaluaremos cada situación y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso dependiendo de las circunstancias.
Productos perecederos y personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
- Pasteles
- Postres
- Productos decorados personalizados
- Otros alimentos frescos
Una vez que un pedido ha sido preparado, no puede ser devuelto ni vendido nuevamente.
Procesamiento de reembolsos
Si un reembolso es aprobado, será procesado utilizando el método de pago original.
Ten en cuenta que los proveedores de pago y las instituciones financieras pueden tardar un tiempo adicional en completar la transacción del reembolso.
Para cualquier pregunta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Cook for Friends
Correo electrónico: info@cookforfriends.ca
