Terms of service

Términos de Servicio

Última actualización: 24 de julio de 2026

Este sitio web es operado por Cook For Friends. A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nuestro" y "la empresa" se refieren a Cook For Friends.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar un pedido, comprar nuestros productos o inscribirte en nuestros cursos, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio y a cualquier política mencionada en este documento.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de utilizar nuestro sitio web. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder a nuestro sitio web ni utilizar nuestros servicios.

Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.

1. TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio web, confirmas que tienes la capacidad legal para realizar acuerdos de compra según las leyes aplicables.

Aceptas no utilizar nuestros productos o servicios para ningún propósito ilegal ni en violación de las leyes aplicables.

Nos reservamos el derecho de rechazar servicios o cancelar pedidos bajo nuestro criterio, incluyendo situaciones relacionadas con sospechas de fraude, abuso o uso indebido de nuestros servicios.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cook For Friends ofrece productos de repostería artesanal, incluyendo, pero no limitado a:

  • Pasteles personalizados
  • Postres
  • Productos de tres leches
  • Cursos de repostería y materiales educativos

Debido a que nuestros productos son elaborados artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones en apariencia, decoración, color, tamaño o textura.

Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son únicamente ejemplos y no garantizan una reproducción idéntica.

3. ALERGIAS ALIMENTARIAS E INFORMACIÓN SOBRE INGREDIENTES

Nuestros productos pueden contener o entrar en contacto con alérgenos comunes, incluyendo, pero no limitado a:

  • Leche
  • Huevos
  • Trigo/gluten
  • Frutos secos
  • Otros ingredientes utilizados en nuestra cocina

Los clientes son responsables de informarse sobre los ingredientes y posibles alérgenos antes de realizar una compra.

Cook For Friends no puede garantizar que sus productos estén completamente libres de alérgenos.

Si tienes una alergia severa o una restricción alimentaria, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido.

4. PEDIDOS DE PASTELES PERSONALIZADOS

Los pasteles personalizados requieren tiempo de preparación y planificación.

Al realizar un pedido personalizado, reconoces que:

  • Los diseños se crean basándose en la información proporcionada por el cliente.
  • Los productos finales pueden presentar pequeñas diferencias respecto a imágenes de referencia.
  • Pueden existir variaciones de color debido a diferencias en pantallas, iluminación y colorantes utilizados.
  • Una vez iniciada la producción, es posible que no se puedan realizar cambios en el diseño, tamaño, sabor o detalles de entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes personalizadas que no puedan realizarse razonablemente.

5. PREVENTAS Y DISPONIBILIDAD

Algunos productos pueden estar disponibles únicamente mediante preventa.

Las cantidades disponibles en preventa pueden estar limitadas debido a nuestra capacidad de producción.

Enviar un pedido no garantiza la disponibilidad hasta que el pago haya sido completado correctamente y el pedido haya sido confirmado por Cook For Friends.

6. PAGOS

Aceptamos pagos mediante los métodos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo:

  • Pagos con tarjeta de crédito procesados mediante Stripe/Shopify Payments
  • Transferencia electrónica (E-Transfer)
  • Pagos en efectivo cuando corresponda

El pago debe completarse siguiendo las instrucciones proporcionadas antes de que los productos sean preparados o entregados.

Para pedidos personalizados, la producción puede no comenzar hasta que los requisitos de pago hayan sido cumplidos.

7. RECOGIDA Y ENTREGA

Ofrecemos opciones de recogida y entrega local según disponibilidad.

Los clientes son responsables de proporcionar información correcta para la recogida y entrega.

Una vez que un pedido ha sido entregado o recogido:

  • Cook For Friends ya no se responsabiliza por daños causados por manipulación incorrecta, transporte inadecuado, almacenamiento incorrecto o condiciones ambientales.
  • Los clientes deben seguir las instrucciones de almacenamiento proporcionadas.

Por razones de seguridad alimentaria, los clientes deben refrigerar los productos cuando sea necesario.

8. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos, generalmente no aceptamos devoluciones.

Los reembolsos o reemplazos pueden ser considerados únicamente en casos donde:

  • Se haya entregado un producto incorrecto.
  • El producto haya sido dañado antes de la recogida o entrega.
  • Haya ocurrido un error por parte de Cook For Friends.

Los clientes deben contactarnos dentro de un plazo razonable después de recibir su pedido y proporcionar la información o fotografías relevantes.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del producto y del estado de preparación.

Una vez iniciada la producción, los pedidos personalizados pueden no ser reembolsables.

9. CURSOS EN LÍNEA Y PRODUCTOS DIGITALES

Si compras acceso a uno de nuestros cursos en línea:

  • El acceso se proporciona digitalmente después de confirmar el pago.
  • Los materiales del curso están destinados únicamente para uso educativo personal.
  • No puedes copiar, redistribuir, revender ni compartir el contenido del curso sin autorización escrita.

Debido a que los productos digitales se entregan electrónicamente, los reembolsos pueden no estar disponibles una vez que el acceso haya sido proporcionado, excepto cuando sea requerido por la ley aplicable.

10. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Realizamos esfuerzos razonables para asegurar que la información en nuestro sitio web sea precisa y esté actualizada.

Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores, incluyendo errores relacionados con precios, descripciones, disponibilidad o promociones.

Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar información en cualquier momento.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo imágenes, logotipos, textos, diseños, videos, recetas y materiales de cursos, pertenece a Cook For Friends salvo que se indique lo contrario.

No puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir ni utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización escrita.

12. SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede utilizar servicios de terceros, incluyendo Shopify, procesadores de pago y servicios relacionados con entregas.

No somos responsables por interrupciones, errores o políticas relacionadas con servicios de terceros.

El uso de estos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y condiciones.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Cook For Friends no será responsable por daños derivados de:

  • Manipulación o almacenamiento incorrecto de productos después de la recogida o entrega.
  • Reacciones alérgicas causadas por ingredientes o contacto cruzado.
  • Retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control.
  • Interrupciones del sitio web o problemas técnicos.

Nada en estos Términos limita los derechos que no pueden ser excluidos legalmente bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

14. PRIVACIDAD

Tu información personal es manejada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad en este sitio web.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de la provincia de Quebec y Canadá.

Cualquier disputa será gestionada de acuerdo con las leyes aplicables de Canadá y Quebec.

16. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor cuando sean publicados en este sitio web.

El uso continuo de nuestro sitio web después de la publicación de cambios significa que aceptas los Términos actualizados.

17. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:

Cook For Friends

Correo electrónico: info@cookforfriends.ca

Dirección comercial:
2045 Av. Wilson
Montréal, QC H4A 0A3

Teléfono:
(418) 518-0762